Proyecto Final

Planteamiento del problema

Siendo el lenguaje una de las herramientas más poderosas para la comunicación, se considera como uno de los factores clave para la interacción entre los individuos, ya que es a través del lenguaje el canal por el cual se expresan los pensamientos y las emociones.

Hoy en día, debido a la necesidad de comunicación entre estos individuos con diferentes grupos sociales, culturas, países, nuevos mercados, entre otros, el lenguaje ha tenido que evolucionar de tal manera que permita la libre comunicación entre personas ajenas a nuestro entorno y a nuestra condición cultural y social, uno de los principales impedimentos que el lenguaje ha tenido que superar es el idioma.

En este sentido, los individuos se han visto en la necesidad de aprender otros idiomas para generar canales de comunicación eficientes en los cuales los mensajes sean enviados y recibidos de manera eficiente.

Uno de los principales medios para adquirir estos nuevos lenguajes, son los centros de idiomas, cuyo objetivo es el de enseñar los principales aspectos como son: las reglas gramaticales, la lectura, la redacción, la escritura y el habla del lenguaje que se desea adquirir.

En la Cd. de Puebla existen escuelas que se dedican a este tipo de servicios, algunos de los más conocidos que ofrecen el servicio al público en general son: Los Centros de Idiomas de VW, Berlitz, El Centro de Idiomas de la BUAP, Inglés Individual, Interlingua, El Angloamericano y Harmon Hall.

Los alumnos que acuden a estas escuelas, van con el propósito de que al terminar el curso, dominen la lengua extranjera que hayan decidido estudiar, tanto de manera escrita como hablada. Pero como en todas las actividades del ser humano, el ambiente tanto físico como laboral, es uno de los factores determinantes para el correcto desempeño primeramente del personal que labora en la escuela y también de los alumnos que acuden a ella y que están en constante interacción con los trabajadores y con otros alumnos.

Es por esto que se vuelve pertinente el análisis de la situación laboral del Centro de Idiomas de VW Zavaleta, que es la escuela que se ha elegido para este caso de estudio. Basándose en un análisis por medio de la observación y la identificación de la percepción de la identidad organizacional, se pretende generar un diagnóstico que muestre un panorama general de cómo se dan las relaciones laborales entre el personal administrativo, directivos, docentes que laboran en el Centro de Idiomas y los alumnos, y de qué manera estas relaciones afectan o benefician (según sea el caso) el desempeño de la organización.

Así mismo, como toda organización tiene una “imagen ideal” que se quiere proyectar tanto interna como externamente. Con el presente estudio se identificará la imagen que proyecta dentro y fuera de la organización para poder hacer un comparativo de, si la proyección ideal y la proyección real coinciden de manera certera, y de no ser así, identificar los factores que hacen que esta imagen se altere y elaborar estrategias para lograr hacer coincidir las diferentes percepciones.

Análisis

A través de la observación pudo recabarse información relacionada con los espacios físicos, primeramente, en lo que respecta a la funcionalidad, no existe una zonificación para los locales, es decir, las oficinas de los coordinadores comparten el espacio con los salones de clases, el cuarto de servicio y la biblioteca, y aunque cada salón tiene una placa de identificación que exhibe el número de local, esto llega a ser confuso para los alumnos a la hora de ubicar su clase, sobre todo a inicio de cada nivel o para los de nuevo ingreso. En lo que respecta a la cuestión visual, esta falta de zonificación no es percibida visualmente ya que todos los locales corresponden a un mismo estilo, diseño, colores y mobiliario.

El Centro de Idiomas no cuenta con salidas de emergencia laterales, solamente las puertas de acceso principal, lo que en caso de alguna contingencia puede generar accidentes en el momento de que se presente alguna evacuación.

Una molestia que externaron los alumnos fue que los baños se localizan a la entrada de la escuela por lo que es un tanto incómodo salir a media clase al baño sobre todo los que toman clase en los salones de los extremos ya que es necesario recorrer un largo pasillo para poder llegar a ellos.

En cuestión del clima, los salones al no tener ventilación hacia el exterior se genera que la temperatura interna se eleve, lo que se soluciona con el sistema de ventilación artificial, pero últimamente falta organización de los controles remotos de los aparatos ya que a cada salón le corresponde un control remoto y se han presentado casos en los que es difícil encontrar el control que corresponda a algún salón determinado.

En lo que respecta a los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas a los alumnos se realizaron categorías donde se tomó en cuenta: la respuesta más frecuente, la menos frecuente y la que se encuentra en término medio. Los resultados fueron los siguientes:
El 57% de los encuestados, acude al Centro de Idiomas por el prestigio que tiene la escuela, mismo que es reforzado por la marca VW, el 39% acude por la recomendación de alguien más, y en este sentido es como el 75% de los alumnos se ha enterado de la existencia del Centro de Idiomas. Es decir, el canal de comunicación por el que se ha transmitido la existencia del Centro es de boca en boca. Los alumnos manifiestan no conocer o no haber visto publicidad impresa, publicidad exterior (a excepción de la que está localizada en Plaza del Sol) o en medios de comunicación (como la televisión) referente a la escuela. Cabe mencionar que la publicidad de boca en boca le ha resultado a la escuela muy efectiva ya que va en un sentido positivo.
La apreciación que se encontró en las ventajas de estudiar en el Centro de Idiomas VW Zavaleta son, primeramente la calidad de la enseñanza, aunque es evidente la relación que existe entre la calidad de la enseñanza y lo que la gente asocia con la marca VW.

La escuela proyecta una buena imagen física interna y externa en cuestión de sus instalaciones, buena iluminación, los colores interiores que refuerzan los colores de la marca y por último un 30% de los encuestados manifiestan el agrado que han encontrado en la flexibilidad de horarios, aunque esto fue manifestado por los alumnos que aun son estudiantes.

La principal desventaja encontrada no tiene relación con la calidad de los estudios ni de la escuela, sino más bien la falta de estacionamiento en la plaza a la hora de llegar a clases, está es la principal desventaja manifestada por los alumnos en un rango de edad donde ya tienen el poder adquisitivo para tener un automóvil que representan el 34%, otro 31% manifiesta que la duración del curso es extensa y un 29% manifiesta que el costo de la colegiatura es alto.
El 97% de los alumnos cataloga que el nivel de los profesores es bueno, y el 3% no lo considera así, los alumnos evaluaron a los profesores mediante dos aspectos que fueron preparación y conocimiento de la materia. Cabe mencionar aquí que el 100% de los alumnos de alemán catalogó a sus profesores como buenos, el 3% de los alumnos que no lo hizo corresponde a los que están tomando algún curso de inglés, ya que los alumnos manifiestan preferencia y satisfacción cuando el profesor encargado del curso tiene como lengua materna el idioma que imparte.

En lo que respecta a los servicios administrativos, el 73% de los alumnos considera eficientes los servicios administrativos, el otro 27% los califica como no eficientes, dentro del rango de los alumnos que considera eficientes a los servicios administrativos, predomina la buena atención que han recibido, seguido por la organización que los administrativos muestran lo que hace que queden satisfechos al ser resueltas las dudas que se presenten. En contra parte dentro del personal administrativo se encontraron algunas evidencias que denotan mala atención al cliente, como necesidades insatisfechas, trato no amable y el tiempo que se emplea para generar facturas.

Dentro de las características que son motivadoras para los alumnos a seguir asistiendo al Centro de Idiomas, está la calidad de la enseñanza, la participación que hay entre los alumnos y los maestros en clase, las actividades dentro de las mismas, las dinámicas y el ambiente, solo un 5% manifiesta seguir yendo para conseguir el diploma del curso.

Con lo que respecta a la percepción de las relaciones interpersonales, el 55% manifiesta que son amables, generando así un buen ambiente que conlleva a al respeto entre alumnos y profesores. La percepción de los alumnos al interior de la escuela es de buenas relaciones.
Las palabras que los alumnos relacionan y con las que identifican al Centro de Idiomas fueron:las de mayor recurrencia: Eficiente, Competitivo y Calidadlas de menor recurrencia: Ubicación, Limpio y Económico.

El 54% de los alumnos entrevistados no tiene familiares laborando dentro de la planta de VW, contra el 46% que sí los tiene, se manifestó cierta inconformidad por parte de los alumnos ajenos a la empresa ya que tienen que pagar la colegiatura completa y la escuela no cuenta con algún programa de becas o donde tomen en cuenta la antigüedad de los alumnos para irles disminuyendo el costo.

Después de haber obtenido los resultados de forma cuantitativa sobre las apreciaciones que el personal docente y administrativo de tiempo completo tienen del centro de idiomas de VW unidad Zavaleta, se puede percibir lo siguiente:
La gran mayoría de los trabajadores posee una idea similar (necesidad de aprender otros idiomas) de las causas por las cuales surge el proyecto de los centros de idiomas de VW, aunque pocos coinciden en que fue una necesidad surgida en la planta y pensada por el corporativo VW para acercarse a sus clientes.

Los motivos principales que se encontraron para que el personal decidiera pertenecer a la plantilla laboral del centro corresponden a que éste provee de condiciones adecuadas de trabajo, respuesta que también se relaciona con la pregunta que aborda las oportunidades que ellos han encontrado en el centro y que han sido: desarrollarse personal y profesionalmente, lo que estaría relacionado directamente con dos de los valores del centro de idiomas, la capacidad de renovación y el alto desempeño.

Los conocimientos obtenidos en la formación profesional de cada uno de los integrantes de la plantilla laboral, son lo que ponen en práctica dentro de su centro de trabajo, obviamente los profesores están enfocados al proceso de enseñanza aprendizaje y los administrativos a los procedimientos de servicios con los que el centro de idiomas cuenta y ofrece a sus usuarios, lo que se encuentra inminentemente relacionado con la visión del centro de idiomas, con el valor de cercanía al cliente, con los métodos de enseñanza dinámicos y actuales y profesores altamente calificados.

Sin embargo, al abordar los obstáculos que los trabajadores han encontrado para desempeñar adecuadamente sus funciones al interior del centro de idiomas, una deficiencia se presenta en infraestructura, material y falta de presupuesto, factores que podrían influir negativamente en la percepción que tanto usuarios como trabajadores puedan tener del centro, y discordar con la visión del centro de idiomas, con las instalaciones funcionales, el material audiovisual y los programas efectivos que ofrecen.

El clima organizacional es un elemento fundamental en el desempeño adecuado de los trabajadores y en la funcionalidad de la empresa, parte de dicho elemento son las relaciones interpersonales, por lo que resultó de suma importancia conocer las impresiones que de éstas tiene el personal que labora en el centro, según la información obtenida, se destaca la amistad, la cordialidad y el respeto como características principales de las relaciones interpersonales que se establecen entre profesores, personal administrativo y usuarios.

Pero, en preguntas posteriores, los que respondieron este instrumento de sondeo, reportan que es importante modificar ciertas actitudes para mantener o mejorar el clima laboral, aquí cabe mencionar que al momento de solicitar la colaboración para responder el instrumento de sondeo, los profesores de alemán accedieron de manera cordial e inmediata, no así algunos profesores de inglés y parte del personal administrativo, argumentaban estar en clase, no tener tiempo y las repercusiones que sus respuestas pudieran tener en su persona y en su trabajo.

Sin ahondar en el cambio de actitudes que ellos mencionan, porque no se obtuvo información al respecto, también es importante señalar que las actividades de integración y la presencia constante de los directivos y coordinadores son otras de las respuestas que el personal aporta para mantener o mejorar el ambiente laboral.

Para el personal, el respeto, la calidad, el profesionalismo y la honestidad, son los valores que mejor describen a su centro de trabajo, características que se encuentran agrupadas al interior de la visión y los valores del centro de idiomas.

El orgullo y los estados de bienestar y felicidad, son los sentimientos que el personal experimenta al pertenecer y trabajar dentro del centro de idiomas de VW, ideas que son reforzadas por sus familiares, amigos y conocidos, al reportar éstos últimos que para ellos es agradable que un familiar, amigo o conocido trabaje en VW, además de que obtiene prestigio y oportunidades de crecimiento.

Sugerencias de intervención.

Los espacios físicos que conforman una empresa u organización, necesitan brindar seguridad, comodidad y un ambiente agradable y motivante para aquellos que se convierten en su población usuaria, por lo anterior, es importante que el centro de idiomas se ocupe de contratar a personal especializado en distribución de espacios y señalética, con el fin de que se elabore un plano del centro de idiomas, un sistema de señalización adecuada y una reasignación y construcción de espacios (en la medida de lo posible) para satisfacer las necesidades, principalmente manifestadas por los alumnos y así ser coherentes con el concepto de instalaciones funcionales que se propone.

Las salidas de emergencia, la ubicación de los sanitarios y el estacionamiento, son otros elementos a discutir para ver las posibles soluciones a estas problemáticas, que aunque parecieran mínimas, no dejan de repercutir en aquellos que usan estas instalaciones y por consecuencia, en la imagen de la escuela.

La calidad de la enseñanza en el centro de idiomas, es uno de los factores más apreciados por los alumnos, lo que se relaciona estrechamente con la visión del centro, con los profesores altamente calificados, el tipo de enseñanza y los programas efectivos, es decir, el centro de idiomas de VW cumple casi totalmente con las expectativas de sus usuarios, sin embargo, quienes acuden al centro, perciben su prestigio en función de la marca VW, relacionan la confiabilidad, la disponibilidad y el reconocimiento que esta marca tiene en México y el mundo.

El desempeño de los profesores es evaluado positivamente en la mayoría de los casos, los alumnos muestran preferencia porque el profesor posea como lengua materna el idioma que imparte y reconocen que las técnicas de enseñanza son adecuadas y acordes a la edad y el contexto, entonces, a partir de esto, se cumplen la misión y visión del centro de idiomas, en la parte académica, sin embargo, hay deficiencias en la parte administrativa, de ahí el interés por establecer programas de capacitación para personal docente y administrativo con el objetivo de que estos satisfagan en la medida de sus posibilidades y de acuerdo a sus habilidades y conocimientos, las inquietudes y necesidades de los alumnos.

Aunque es evidente que el centro de idiomas no requiere de publicidad en medios impresos y electrónicos para su promoción, no hay que dejar de lado que son herramientas importantes para el conocimiento y uso de los servicios de una organización por parte de la sociedad, pero, antes de llevar a cabo estas acciones, es necesario solventar las carencias mencionadas a fin de ser coherentes entre lo que se ofrece y la realidad de las cosas.

Otro punto a considerar es, que el centro de idiomas necesita implementar programas de becas o créditos educativos para estudiantes o personas que no poseen los recursos suficientes para accesar a sus servicios pero que tienen la necesidad o inquietud de hacerlo, de lo contrario, el centro de idiomas podría restringir su población y convertirse en un servicio al cual solo pueden acceder personas privilegiadas.

En lo que respecta al personal, es importante difundir historia, misión, visión y valores de la organización (Centros de Idiomas) con el fin de hacer partícipes a quienes forman parte de ella y que estos conceptos puedan instalarse como una filosofía de vida en el personal, obteniendo un beneficio individual y para el centro de idiomas.

Proveer de las facilidades necesarias para el adecuado desempeño de las funciones del personal del centro de idiomas, es otra de las sugerencias que se proponen, probablemente, si se impulsa la creatividad en los trabajadores para solventar las carencias del recurso que sea, y se refuerzan los resultados que emanen de ésta, no se necesitan recursos estratosféricos, sin embargo, es innegable que una organización que no atiende este tipo de necesidades, es muy probable que comience a deteriorarse, a dejar de ser de calidad.

Otro de los puntos observados para tomar en cuenta y darle seguimiento, son las características de las relaciones interpersonales que se establecen entre administrativos, profesores y alumnos, quizá lo más relevante está en la relación entre profesores y administrativos. De acuerdo a lo observado y a lo reportado en el instrumento, es de vital importancia fomentar los cambios de actitud, pero éstos empiezan desde el plano individual, no se puede exigir colaboración sino no se colabora antes, es decir, no se puede pedir lo que no se está dispuesto a dar.

Actitudes como la imposición, el paternalismo, la apatía, el negativismo y el ausentismo, pueden dañar irremediablemente las relaciones entre las personas, sobre todo, si son interpretadas en forma errónea, por eso, es necesario hacer caso a las sugerencias de realizar actividades de integración con el personal fuera del centro de trabajo, también, resulta fundamental incrementar los programas de capacitación tanto en los profesores como en el personal administrativo, ya que para ofrecer calidad, éstos necesitan estar actualizados y responder ágilmente a las necesidades de los usuarios.

Por último, trabajar en el desarrollo personal y profesional del personal del centro, es otra de las prioridades, regularmente las organizaciones ven a sus trabajadores como generadores de riqueza y como recursos, pero no se interesan por las expectativas, los conflictos, las metas y las necesidades que éstos poseen como personas y que están en todo su derecho de satisfacerlas. Las actividades de integración, los cursos de desarrollo personal, la implementación de eventos extraescolares como muestras de pintura, círculos de lectura, o acciones que enfaticen las habilidades del personal independientemente de aquellas que muestran en el centro de trabajo, repercutirán en cambios de actitud si son llevadas de forma planeada y efectiva.

Norberto Chávez

Norberto Chávez plantea en su metodología las siguientes cuestiones:

Programación de la intervención:

Está en función del nivel de complejidad, grado de gravedad del problema, condicionantes administrativos, condicionantes presupuestarios y tiempo y ritmos exigidos
Etapas y fases del proceso:

Son dos etapas, la etapa analítica que contempla:
*La Investigación en cuatro niveles que son: la realidad institucional, la identidad institucional, la comunicación institucional y la imagen institucional.
*Identificación
*Sistematización
*Diagnóstico
*Política de imagen y comunicación
Y la etapa normativa la cual contempla:
*Formulación de la estrategia general
*Diseño de la intervención general
*Elaboración de programas particulares

Dentro del proceso de programación se contemplan dos niveles de responsabilidad:
Nivel ejecutivo: participación conjunta entre el equipo interna y el equipo programador.
Nivel decisional: el procesamiento de los sucesivos productos del proceso por parte de la dirección estratégica de la institución.

Fase I.- investigación

1ª fase está representada por una labor de campo:
*Instalar al programa y agentes el contexto institucional concreto
*Producir una materia prima informativa acerca de la institución y su contexto
Producción del input informativo:
*Realidad institucional, identidad institucional, comunicación Institucional y la imagen institucional

Fase II.- Identificación

Se trabaja específicamente sobre el campo representacional, el de la identidad interna y la identificación pública o imagen de la institución
Parámetros que inciden sobre la identidad:
Perfil operativo, audiencias, finalidades persuasivas, etc.
· El modelo o proyecto institucional interno
· El paradigma institucional externo
· Las condiciones particulares de lectura pública de la institución

Definición de texto de identidad:
De la fase de Investigación se seleccionan las características o atributos identificatorios que resulten eficaces al cumplimiento de los objetivos del proyecto. Se analizan los modelos extraídos del paradigma institucional del caso. Cotejar finalidades persuasivas de la institución y condiciones efectivas de comunicación con su audiencia real

Constitución del discurso de identidad base:
Determinar los contenidos básicos que constituirán la forma de autorepresentación de la institución, Extraer datos verificables de la institución, objetivos, Formar la estructura, e ir llenando los datos faltantes, Estudiar la organización como entidad única y posteriormente vista más de cerca.

Personalización del discurso de identidad:
Ningún proceso parte de cero sino de algo existente, se genera una identidad particular no es genérica, se identifica la clasificación y la individualización de la organización para reconocerla como integrante de un tipo y no de otros.

Identificación:
Listado de conceptos, identificados por un sustantivo o adjetivo, los contenidos se desarrollan explícitamente para no equivocarse, el origen del atributo hay que fundamentarlo, jerarquizar la importancia y priorizar cada atributo respecto del resto, clasificar los atributos conforme al carácter genérico o específico de su aplicación.

Fase III.- Sistematización
Consiste en la definición de un sistema óptimo de emisión del discurso de la identidad
Esto se logra por medio de matrices clasificatorias, anatomía y fisiología de la identidad propuesta, determinar que canales se utilizarán para comunicar, que mensajes y a que receptores.

Formulación de los parámetros:
Toda entidad genera su propia comunicación. El programa integral de identificación institucional parte de que el órgano comunicador de la identidad es la institución en su totalidad: infraestructura, recursos materiales, técnicos, humanos, operativos.

Niveles de comunicación:
Nivel externo específico.- Relaciones entre los destinatarios directos de la actividad de la institución
Nivel interno.- Relaciones entre los propios agentes de la institución, sus áreas, departamentos o secciones y los miembros de estos
Nivel interinstitucional.- Relaciones con otras instituciones de todo tipo y rango, organismos estatales, extranjeras, públicos en general

Áreas de Identificación.
Sistema de las comunicaciones.- Constituye el universo de las comunicaciones, mensajes explícitos, notas y documentos escritos o impresos, piezas visuales o audiovisuales, emisiones orales, pictogramas de señalización
Sistema del entorno.- Conjunto de unidades materiales y espaciales relacionadas entre sí y con los integrantes de la organización, edificios, espacios exteriores, espacios interiores, equipamiento
Señalización del entorno.- Infraestructura física, rótulos, placas, símbolos
Equipamiento comunicacional.- Hardware informático, telefonía.
Sistema de las actuaciones.- Integrado por los integrantes de la organización, sus rasgos de comportamiento y conductas
Especificidad teórica.- Su objeto es el propio integrante de la organización
Especificidad técnica.- Encargados en relaciones públicas, capacitación.

Fase IV.- Diagnóstico
Orientado.- la intervención no se realizará con parámetros universales, sino contenidos específicos y distintivos de la organización
Particularizado.- examinar la situación y aplicarlo a las diferentes áreas y niveles que conforman el sistema de comunicación
Diagnóstico.- general integrado por: realidad, identidad, comunicación e imagen

Fase V.- Política de imagen y comunicación
Componente de la política de imagen: definirse, la filosofía de la organización para presentarse y darse a entender, comunicar su identidad.
La política aporta una modalidad de discurso para persuadir a sus públicos.

Fórmulas generales:
El lenguaje institucional general, los sublenguajes principales correspondientes a los distintos niveles de identificación y las relaciones entre éstos, los canales y líneas de comunicación dominantes, los que marcan la pauta a los demás: la arquitectura, el personal, servicio técnico, acción cultural, los mensajes clave o discursos recurrentes como los lemas, slóganes, consignas

Criterios:
Mecanismo de procesamiento de la problemática de la comunicación, la comunicación de la identidad institucional exige una sólida autonomía.

Fase VI.- Estrategia general de intervención
*Definición de la estrategia general de la intervención
*Elaboración del plan de intervención sobre la comunicación
*Elaboración de los programas particulares que compondrán la intervención
*Estrategia de intervención específicamente comunicacional
*Estrategia de intervención específicamente infraestructural
*Estrategia de intervención mixta

Nicholas Ind

La dificultad de diferenciarse

La estrategia competitiva implica posicionar a una empresa de modo que maximice el valor de la marca.
Los productos se convierten con el tiempo en artículos de primera necesidad, cuando los compradores se vuelven exigentes y se fundamentan sus compras.
Puede pasar que se cree una serie de identidades que pueden resultar opuestas a las de la organización matriz ya que hay una identidad visual basada en la idea de empresa y un compromiso de un rendimiento conjunto.
También existen los holdings (los que ellos mismos se consumen todos sus productos, no buscan otros mercados). Estos cambios es la necesidad de que toda organización redefina sus objetivos, su estructura

Fusiones y adquisiciones
Cualquier fusión o adquisición conduce inevitablemente a evaluar la identidad de una organización, quienes somos? Y a que nos dedicamos?.
Expansión internacional
A medida que las empresas empiezan a operar internacionalmente, la imagen nacional que han adquirido les resulta a veces inadecuada. Como por ejemplo lo que pasa con American Express que empezó como una empresa de transportes, ahora es agencia de viajes y otras cosas más allá de las tarjetas de crédito, sin embargo se identifica antes que nada con las tarjetas de crédito.
Los elementos de las comunicaciones de una empresa deben estar unidos, tanto si la empresa realiza una oferta de alguno de sus productos como si lleva a cabo una campaña de publicidad para toda la empresa, hay que conseguir un todo general en sus relaciones públicas.

Estrategia corporativa

Todas las empresas deben mirar mas allá de su presente y elaborar una estrategia a largo plazo que les permita hacer frente a cualquier cambio en su sector, deben idear un plan de acción para alcanzar sus objetivos a largo plazo. No existe una estrategia óptima para todas las empresas cada una debe decidir qué es lo más conveniente para ella teniendo en cuenta su posición en el sector y sus objetivos en oportunidades y los recursos que cuenta.
Programa de identidad corporativa
Uno de los principales objetivos es ayudar a cumplir la estrategia de la organizaciónestablecer con detalle lo que debe hacerse en el programa de la estrategia general de la compañía. Hay que definir el papel de las comunicaciones corporativas dentro de la estrategia general de la compañía.Cuando se realiza la revisión de los objetivos es necesario asegurarse que el consultor y su cliente entiendan sus respectivos compromisos y obligaciones.
Los objetivos de la comunicación corporativa deben ser coherentes con la estrategia así como tomar en cuenta la identidad y poder alcanzarse con el presupuesto con que se cuente.

Algunos de los tipos de objetivos son:

*Mejorar las comunicaciones internas.
*Mejorar el conocimiento de la empresa.
* Mejorar el precio de las acciones.
* Comunicar nuevas estrategias.
* Flexibilidad necesaria para el crecimiento de la empresa.
* Creación de un fondo de comercio.
* Decidir la estructura de marcas.
* Definir el posicionamiento general

Auditorias y objetivos de las comunicaciones de la empresa.

Hay que listar los objetivos y los grupos para comprobar que sean compatibles.
Importancia de las estructuras visuales:
1. Identidad Unitaria, cuando la organización adopta un nombre para toda su estructura, se produce cuando la empresa es nueva.
2. Identidad basada en marcas, cuando opera por medio de una serie de marcas que no parecen estar relacionadas.
3. identidad diversificada, Cuando una de las unidades que forman la empresa reciba el nombre de la sociedad de control y que las otras mantengan sus identidades.
Selección de una estructura visual
Algunas cuestiones de la selección de la estructura visual son: las empresas de marca se inclinan por estructuras de marca, cuando son marcas poco importantes utilizan estructura de paraguas corporativo para dar peso y credibilidad. Cuando tienen ventaja competitiva en control financiero, la estructura se basa en las marcas.

Sistemas de diseño

Todo lo relacionado con el diseño se magnifica debido a que el sector de la identidad corporativa procede de dicho sector. El problema de adoptar tal postura es que se ignoran las cuestiones estratégicas. El papel fundamental del diseño es comunicar la identidad de la empresa.
Esto va más allá de la estética, el diseño como herramienta de comercialización, el sistema de diseño sirve para presentar de forma coherente, la esencia de las actividades de una empresa. Dicha presentación debe centrarse en los distintos consumidores, la claridad debe ser el primer objetivo de cualquier sistema de diseño.
Elementos del diseño: lo más relevante es: el nombre, los elementos gráficos, el slogan y el lenguaje, comunicación de la identidad corporativa.
Plan de comunicaciones.
Las primordiales preguntas son: ¿Por qué?, ¿Quien?, ¿Cómo?, ¿Cuándo? Y ¿Cuánto cuesta?
Ejecución del programa.

Los pasos a seguir:

Planficación, Lanzamiento, En lugar de explicar el logo y todo lo grafico es mejor explicar estrategias comunicativas y de mercado, donde se explica todo de manera interesante, hay que involucrar a la gente, que se toman en cuenta que están participando. Superar la resistencia al cambio, cualquier proceso de cambio resulta incómodo y molesto para la mayoría de las organizaciones ya que la presencia de consultores externos puede crear problemas. Gestión permanente, algunas cosas que debe incluir el manual son: cuál es la marca, como y donde utilizarse, el uso de los colores seleccionados por la empresa, tipos de letra que pueden utilizarse en las comunicaciones, las posibles combinaciones de marca en los productos, el diseño de carteles para uso interno y externo, el formato que debe seguirse en cartas y otros documentos.

Diez puntos básicos para un programa de identidad:

1. Adoptar una perspectiva de largo plazo
2. Establecer y cuantificar los objetivos
3. Asegúrese que todos los altos mandos de la empresa están comprometidos con el proyecto
4. Asegurarse de que existan recomendaciones que apoyen la estrategia corporativa
5. No cambiar nada solo por cambiar, si la actual presentación funciona, se debe dejar como está
6. Hacer que los empleados participen en el proceso.
7. Prestar atención al proceso de implantación del programa de identidad
8. Poner en su sitio a personas y sistemas para asegurar el mantenimiento de la disciplina alargo plazo
9. Apoyar las recomendaciones relativas a la identidad con otros programas de cambio que consideren oportunosEstablecer los medios necesarios para evaluar lo que se esté haciendo.

Imagen Global, Joan Costa

Algunos conceptos relevantes que menciona Costa en su libro:

Mensaje gráfico.- usuario -> diseñador -> producto de diseño -> medio difusor -> consumidor
Cadena comunicacional.- es el proceso desde que se inicia la concepción del trabajo hasta la formulación final, pasando por la logística, hacer dibujitos, etc.
Diseño.- según Costa es la existencia de un propósito, conocimiento de datos base y posesión de técnicas para realizarlo, disposición de medios materiales necesarios.
Pasos de diseño.- Información o documentación, incubación de la idea o maduración, idea creativa, verificación y desarrollo, formalización, producción, difusión del mensaje, todo objeto tiene una existencia material y semiótica, las cosas tienen significado, pero que tengan significado no quiere decir que comuniquen algo.

Existen elementos diseñados para comunicar, como lo que pasa con un semáforo que es su principal función, comunicar, los objetos se diseñan para comunicar algo en sí.

Clasificación del diseño.-diseño de medio ambiente (espacial) arquitectura diseño 3ddiseño de productos (industrial) diseño 3ddiseño de mensajes (gráfico y comunicación) diseño bidimensional

¿Qué es el diseño de identidad?
Es un modo de comunicación esquemático, transmite signos reconocibles y memorizables a través de los cuales se memoriza una institución, este va desde el diseño de marcas, de identidad corporativa e imagen global.

La marca debe tener una asociación de valores, atributos y una de sus funciones es el distintivo de reconocimiento esta es una forma primaria de identidad que necesita un sistema organizado de signos de formas y colores así como conceptos que sean memorables en las personas.

Funciones de la marca.- Hacerse conocer, identidad, garantizar autenticidad, procedencia y calidad de productos. Hoy ningún servicio o producto deja de tener marca, la marca debe de ser muy simple

Programa de identidad
Está determinado por el tamaño, carácter, sector de la empresa, dimensión de mercado, magnitud de comunicaciones, futuro de la empresa y estilo. El programa de identidad cubre el conjunto de comunicaciones de la empresa, la marca es un sistema de signos de la propia identidad. Es importante reconocer que el diseñador no se basa en la sensibilidad, si no en lo investigado.

Planificación -> análisis de información -> organización -> elaboración -> implantación

La identidad corresponde no solo a la naturaleza si no a organizaciones sociales, étnicas, culturales, económicas, la necesidad de identidad es nuestra naturaleza de ser humano de otorgarle significado a las cosas, tal es el caso de las firmas, la cual podría ser un logo, es decir tiene presencia directa.

Principios para el diseño de programas de identidad

Principio simbólico es el uso de signos y símbolos. La identidad tiene 2 niveles, el nivel de organización de signos, logo, símbolo y colores, el nivel de elementos complementarios, gráficos, formatos, tipografías e ilustraciones, logotipo, firma identificadora, en una totalidad significará una palabra. Es un signo de designación y este deberá ser más leído que memorizado, es decir que adquiera valor.

El color tiene un papel importante, se dice que las mejores combinaciones son: rojo-naranja, rojo-amarillo, rojo-rosa, rojo-azul claro.

Universalidad.- se trata de que la marca no se vea pasada de moda en algún tiempos, que pueda expandirse en medios, para todos los públicos es decir, a pesar de que es para un público específico, otros la puedan utilizar.

Problemas y beneficios de la marca:
Primeramente, el tiempo desgasta y a su vez el tiempo revaloriza, la difusión quema o aburre pero también la difusión reimpregna, es por eso que es importante equilibrar.

Plan:
Las etapas de un programa de identidad son:
1. información y planeación
2. diseño gráfico
3. creación y desarrollo
4. implantación.

Es necesaria una reunión con directivos, marketing, datos de fuentes neutrales, estudiar la información, análisis del material de comunicación, identificar como el público reconoce a la empresa, hipótesis, desarrollo gráfico del proyecto y diseño. Recordar que la imagen se le atribuye a lo visible, es una representación que puede ser mental y material, mental es la síntesis psicológica, la imagen global de una empresa va más allá de la material.
La imagen global es todo para que la empresa sea coherente: comunicación de identidad, de información (manuales), publicitaria, objetual y ambiental. Se fundamenta en la comunicación, va más allá del diseño gráfico.

Identidad corporativa, Wally Ollins

Todas las organizaciones tienen una identidad estén conscientes o no.siempre comunican algo, ya sea lo que dicen, lo que hacen o incluso lo que no hacen ni dicen, la identidad se fundamenta en la manera explícita que tiene una organización para comunicar o describir la forma en que se perciben sus actividades.

La identidad trabaja sobre tres aspectos: quién eres, que haces y como lo haces?
La identidad se puede hacer notar en las siguientes áreas: *productos y servicios: producto y sus cualidades, comportamiento y rendimiento son los factores más significativo sobre cómo se percibe la organización o la marca.

*ambientes: como hoteles, restaurantes y tiendas, el cliente vive la imagen ambiental y se identifica con un entorno y una imagen que empieza desde el espacio.
*formas de comunicar o publicitar: la organización comunica algo a su audiencia y a su staff, a veces no sabe que comunica. Puede darse el caso de que algunos productos viven del empaque o logotipos y no del producto en sí.
*comportamiento del consumidor: existen compañías y organizaciones cuyo respaldo de imagen está basado en sus acciones y su manera de hacerse notar a través de la congruencia en la manera en que lucen se comportan y viven.

Concepto elemental o idea básica de identidad

El concepto de identidad radica en que todo lo que posea hace y produce una compañía tiene que ver con su identidad de forma que debe estar orientado a dar a entender el propósito con el lenguaje apropiado y consistente para un impacto significativo en quien recibe el mensaje.
La identidad está dirigida a toda la organización, la audiencia interna es todo el personal de la organización, la externa son los consumidores directos e indirectos, periodistas, futuros empleados, gobierno, certificadores, etc.

Estructura de mando y funcionamiento

Monolíticas o única: trabaja con un solo nombre y sistema visual. Es una organización muy clara, trabaja sobre una línea de productos específicos.
Corporativos asociados o agrupados: se integran por varias compañías que se agrupan y que quieren ser percibidas como tal. Ocupan sectores comerciales múltiples realizando gran cantidad de actividades, mantienen un sistema para controlar sus riquezas.
Marca o distintivo: Se integra por compañías que operan a través de una serie de compañías que aparentemente no están relacionadas entre sí y con la corporación para la cual trabajan. Dividen sus actividades en varias compañías y le dan a cada una un mercado y una identidad, ya que la idea es ocultar esta sociedad.

Evolución

Las causas del cambio de una identidad casual a otra más formal pueden ser o suceder cuando:
*Una compañía crece pero la siguen asociando solo con su actividad original.*Cuando una compañía crece y forma parte de un corporativo y ya no es clara su actividad.*Cuando una compañía adquiere otra, puede ser incluso que su negocio nuevo no sea tan rentable, pero le da más status.*Cuando existe un cambio fuerte en la orientación de la compañía. *Cuando las marcas pequeñas de una compañía pierden fuerza en el mercado.*Cuando se percibe debilidad y la competencia se ve o es más fuerte.*Cuando se reorganiza una empresa en su organización interna.

Áreas del cambio

Coherencia: deben tener un sistema visual coherente que vaya de acuerdo con sus objetivos.
Personalidad: las compañías deben tener un manejo de símbolo, que reflejan su espíritu y actitud.
Posición: en el mercado, ayuda a posicionar la empresa o marca, ya que la diferencia de las demás y la proyecta con un plan de trabajo.

La introducción de una identidad corporativa consciente trae una implicación.
La identidad es un recurso de las compañías que tiene que ver con el efecto cosmético, su cambio requiere de un análisis de su historia, que ha sido de la compañía en el pasado y que es ahora. Algo importante son los roles financiero y tecnológico informativo.
La identidad debe tratarse con la misma importancia que otros recursos de la organización.
Se maneja en dos niveles de la organización el más alto y el intermedio. Del nivel alto salen las órdenes y criterios, el nivel medio maneja a los demás niveles.

Etapas

La generación de un proyecto de identidad se trabaja por etapas:

Etapa 1. Investigación, análisis, recomendaciones: Es la obtención de toda la información importante para generar la identidad como encuestas, entrevistas, observación, papelería, datos comerciales, recursos, etc.

Etapa2. Desarrollo de la identidad visual: Se desarrolla una idea que refleje el concepto de identidad que se va a trabajar, símbolos visibles que se identifiquen de forma rápida y clara. No siempre es necesario cambiar la identidad, en los casos en que sea necesario se deben estudiar de manera profunda conceptos como: la naturaleza de los negocios de la compañía, la reputación.

Etapa 3. Lanzamiento e introducción: Dar a conocer la identidad explicando cómo funciona a los altos mandos de la organización, argumentando esta identidad a partir de su origen, como se relaciona con los objetivos de la organización y cómo piensa colaborar para que estos se cumplan. El lanzamiento de la identidad se genera en dos etapas: la primera es la interna y trabaja con los que se encuentran dentro de la organización a partir de juntas informativas, y otras dinámicas antes de que la identidad salga al exterior y todos aquellos dentro de la organización sean coherentes con la misma.

Etapa 4. Implementar la imagen (hacerla operativa): Se consolida la imagen a partir de una serie de factores como el designar responsables para promover y proyectarla, así como sus diferentes alcances y entornos, desde el interior con la gente de la organización a la difusión masiva. Se tratan aspectos operativos como el tiempo y la forma de transición de una identidad a otra y períodos para el cambio.

Las etapas 1 y 2 del proceso de la identidad son rígidas, pero las etapas 3 y 4 son más flexibles y pueden tener variaciones de tiempo, alcance y costos.
Con las bases de datos y el uso de la información cada vez más accesible las metodologías se van volviendo más precisas y dan resultados más confiables.

Riesgos

Un cambio o modificación puede traer consecuencias que generen pérdidas. Sin embargo un mal diagnostico de identidad puede empeorar las cosas, el fracaso de una imagen no solo se puede basar en una mala identidad, también puede ser que una buena identidad esté mal manejada.

Beneficios

Por el contrario una buena identidad corporativa obtendrá una gran cantidad de beneficios para la organización que la implemente. Esto se debe a que un cambio no solo abarca la cuestión publicitaria o visual, si no que apoya de manera integral. Se notan en cambios rápidos y fluidos, con el mínimo de pérdida de identidad, prepara a quienes componen las organizaciones a saber contra que luchan y cómo hacerlo, mejora motivación y moral, reduce el cambio y rotación de personal, mejora la calidad, hace a la empresa más atractiva para quienes buscan empleo. Es necesario aclarar, y generar un concepto, es necesario tener un concepto, y si no se tiene hay que generarlo.

Culturas Híbridas

La postura de Canclini es que no tiene mucho sentido estudiar las identidades como tal, sino más bien hay que estudiar los procesos que forman esas identidades, esos procesos conformadores son procesos de hibridación, ya que la hibridación permite entender los estudios de la identidad. Hibridación es un término que viene de híbrido como fusión estructural pero con una consecuencia como esterilidad es por eso que los híbridos no se pueden reproducir. Ahora bien, el termino hibrido es el que mejor se adapta a las situaciones pero no quiere decir que tenga todas las características.

Es decir, si se plantea la pregunta de ¿Qué cultura es una cultura original?. Generalmente todas las culturas son hibridaciones de culturas anteriores, cuando se realizan estudios se descubre que ya existía antes algo similar en otras culturas, es aquí donde se dan los procesos de hibridación en las culturas, ningún proceso cultural es auténticamente puro. Como en el caso de las culturas mexicanas cuando se dio el mestizaje, que es un tipo de hibridación entre indígenas y europeos. Aunque existen varios tipos de hibridación, como en el caso del lenguaje, que es muy marcado en la frontera entre México y Estados Unidos donde los idiomas se están fusionando.

Lackoff y Johnson dicen que utilizamos metáforas cuando algo es muy complicado de explicar, la metáfora tendrá muchas cualidades acerca del objeto pero nunca será como el original.

En términos de esto es como se explica la reproducción de los procesos culturales, a esto Canclini dice que se entiende por hibridación a los procesos socioculturales, y para poder estudiarlos se plantean como que en las fronteras de los círculos culturales es donde se da la hibridación, por ser los límites los más permeables, por lo menos más que en los centros, pero cuando se realizan estas fusiones, las fronteras se convierten en los nuevos centros, es ahí donde tiene lugar la hibridación.

Otro concepto es la transculturación, que son procesos o prácticas que transitan y que se pueden aplicar a lo largo de diferentes disciplinas, áreas, diferentes cambios.

La desterritorización, se presenta cuando algo sale de determinado ámbito social para meterse a otro concepto.

Los procesos de hibridación, son procesos de articulación, el concepto de identidad se tiene que cuestionar, la identidad es una invención de la modernidad posrevolucionaria.

Mediación

No hay cultura sin comunicación ni significación sin significado.

En la lectura de Fornas, el objeto principal de estudio es la cultura, y de ahí su estudio se da de diversas maneras, la escuela de estudios culturales fue empujada por Stuart Hall, la mediación se da a través de un intermediario por medio del texto, el contexto y el sujeto.

Para Fornas tanto los modernos como los posmodernos tienen una centralidad en el sujeto y hay una centralidad en la experiencia y ambos están dejando de lado la cuestión del texto, ya que el texto es lo más importante. Por su parte Pierce habla del objeto y el representante y el interpretante, como una semiótica de los textos, el representante y objeto son elementos que se pueden igualar, el interpretante es el elemento mediador para unir la representación simbólica con el sujeto, no puede haber significación sin mediación, siempre se necesita una mediación para poder generar un significado.

Para la experiencia directa se necesita una mediación, la mediación es una causa-efecto, los elementos que no son la comunicación pero son los elementos que permiten establecer el elemento comunicativo. Así pues como lo menciona Pierce, la comunicación no se puede establecer si falta el interpretante, que se establece como el mediador del elemento necesario entre uno y otro para que exista la comunicación, pero por otro lado el interpretante se puede sustituir y eso cambiara la manera en que se apropia cada uno del signo, el interpretante es el contexto, es lo que permite el entendimiento.

Las mediaciones pasan por lo físico, lo textual y lo contextual, físico como la vista o el oído, (lo que veo y lo que oigo), lo formal es lo sensible, el objeto tangible que es el texto y de ahí las mediaciones culturales y psicológicas que son personales, donde el contexto tiene mucho que ver, aquí entran en juego factores culturales del pasado y del presente, se puede escapar del pasado pero nunca se puede desligarse de él, siempre habrá un vínculo. Es por eso que el contexto es tan importante como cuando se entra a un espacio conocido o algún lugar como un museo donde se activan procesos cognitivos para que se entienda la información recibida.

Las mediaciones son textuales e interpretativas y realmente son otros caminos para llegar a la experiencia, no se puede tener la experiencia si no se pasa por la mediación, los mismos signos siempre son mediados por otros signos, es la razón por la cual para explicar un signo se hace a través de otros signos, así, cuando cada quien construye un significado se está apropiando de su identidad. La identidad se construye por la suma de las diferentes identidades, todo es a partir de la identidad individual, pero al contrario la identidad individual se puede formar a partir de la interacción grupal, estas interacciones se pueden dar en los grupos como lo es la sociedad.

La segunda operación creativa además del contexto es la lectura de los textos, la cual también tiene una serie de mediaciones, en ese sentido Fornas menciona que los textos tienen una vida muy larga y que la producción de significados y la interpretación de los textos no termina en hacer el contacto con el texto sino que continua, porque se genera un significado y a partir de esto se genera otra construcción de significados y ese texto tiene diferentes momentos y diferentes vidas, la significación no termina en el momento del contacto con el texto. La vida de cualquier texto cultural nunca se detiene ahí sino que sigue su ciclo, ya que va acumulando significado y va perdiendo algunos de los viejos pero va adquiriendo nuevas formas de significados.

La comunicación está doblemente ligada, a través de algunas instancias de la cultura y la comunicación, está mediada a través de las tecnologías de la comunicación que son producidos socialmente. La cultura está constituida por mediaciones multidimensionales, la cultura se lee como una multimediación humana un tanto caótica, por eso nadie se escapa de múltiples intermediarios, y que no hay forma de comunicación que pueda escapar al significado o la mediación, cuando se estudia la cultura, se hacen priorizaciones, generalmente por el contexto, como los significados nacen en las prácticas cotidianas, como la observación.

El punto de reunión de sujetos textos y contextos permiten el desarrollo de las identidades individuales y colectivas a través de la interacción del contexto, es decir el objeto se forma en el momento de la interacción.

La interacción se pone como el elemento central entre los sujetos, el texto y el contexto y los significados, las identidades y los mundos sociales. La cultura se trata de sujetos, textos y contextos que interactúan a través de significados, identidades y mundos sociales que son construidos por estos sujetos, pero no de una manera individual, sino que necesitan de una mediación o ser condicionados por los contextos. Es esta la razón, por la que para hablar de la identidad es necesario hablar de la cultura.

Semiótica de la Cultura

Cultura: información no hereditaria que recogen, conservan y transmiten las sociedades humanas.

La cultura para Lotman está determinada como lenguaje, la cultura es un sistema codificado como cualquier lenguaje, lo que no se es capaz de hacer mediante una reproducción sigmica (de signo), no existe. Dice también que la cultura nunca representa un conjunto universal, no engloba jamás todo hasta el nivel de alcanzar una consciencia propia, se concibe como una porción en un área cerrada del área de la no cultura.

La cultura está basada en un lenguaje que a su vez se transmite por códigos, el lenguaje tiene sistemas de modelización del mundo. La cultura es un lenguaje, las manifestaciones de este lenguaje son los textos de esa cultura, todo lo que forma la cultura es un lenguaje, está codificada y todo son signos, para Lotman se llaman textos, los objetos, las personas, un discurso es un texto que son manifestaciones del lenguaje de la cultura que se pueden ir leyendo bajo un código, que finalmente se aprende, ya que la configuración del mensaje, está hecho con un código oculto, como cuando se dice que una artesanía es un texto a partir de cómo se ven ya que se produce el texto de la artesanía. En este sentido la cultura textual es un mosaico, es práctica ya que no te enseña cómo hacer el objeto.

Con respecto a los textos se presentan las siguientes funciones:

Función creativa.- un texto es una función creativa porque siempre que se lee un nuevo texto se genera un texto nuevo
Función significativa.- porque se genera un significado, aunque sea un texto nuevo, produce un significado, aquí es donde se puede generar una estrategia de complicidad con el lector, como cuando se genera un texto que tenga los códigos suficientes para ser entendidos por un lector ideal.
Función de memoria.- porque un texto es capaz de guardar la memoria del proceso de su construcción, guarda la historia, el contexto de quien lo produjo y cómo lo produjo. Los textos guardan información en su memoria.

Por su parte, Jorge Lozano menciona que la semiótica limitada.- es el hecho de que el objeto de un signo sirva de referencia para otro, el objeto de un signo siempre será el objeto de otro signo, un signo nos remite a otro signo, por eso el pensamiento es una semiósis ilimitada, es una cadena de significados.

La cultura es información no hereditaria que recogen, conservan y transmiten las sociedades humanas, un sistema de memoria se ve como un sistema de información, y se entiende como memoria, la facultad de determinados sistemas de conservar y acumular información. La sociedad humana es un sistema que tiene memoria no hereditaria, la información, comunicación y memoria son los grandes ejes de las sociedades humanas.

Y por otro lado Shedroff menciona que los datos se traducen en información que en el nivel de la comunicación (interacción) es donde se produce el significado como conocimiento (simbólico). Esto es muy parecido a informar, comunicación y memoria, como lo que se mencionó anteriormente.

La selección que se hacen de los elementos de la cultura son elementos conscientes que hacen los sujetos que tienen la capacidad de decisión, ya que la selección no es casual, siempre en la cultura se le dará prioridad a unas expresiones sobre otras a partir de los intereses de los sujetos, como en la lucha de los símbolos que se ha visto a lo largo de la historia de la humanidad y de las culturas cuando se menciona que “mis símbolos son más fuertes que los tuyos”.

En lo que a la identidad organizacional se refiere, en una organización, es necesario tener el lenguaje organizacional, conocerlo y saber que textos puedo producir con ese lenguaje. Ya que son una serie de datos organizados que te ofrecen una información específica, son una serie de información, son identificadores, son descriptores.

Esta identidad se promueve a diferentes puntos a través de diferentes estrategias de comunicación, que lo que se busca es producir una imagen positiva de esta identidad, de los conocimientos y de la memoria.

Una breve historia de la Identidad

En los tiempos posmodernos, la pregunta es, ¿Cómo evitar que la identidad se impregne?. Se observa en la lectura de Bauman una propuesta de explicación del mundo, a través de una metáfora, que es la del peregrino, el objetivo era una búsqueda de identidad de manera que había que despojarse de sí mismo para buscar la identidad.

No hay ninguna identidad solo la que nosotros mismos postulamos. Como el peregrinar de los eremitas, que era el no tener contacto con otros, eliminar las influencias y tener como una hoja en blanco para poder empezar a llenarla a su gusto. El peregrino eremita salía a caminar por el desierto sin rumbo fijo, para poder alejarse de la sensación de que la identidad estaba en otro lado, tenía miedo a que los otros formaran su identidad.

Traspolando esto en términos de la identidad corporativa, la metáfora quiere decir que una institución o grupo que está tratando de promover su identidad no se puede escapar de que su identidad sea formada a partir de la interacción con otros, como el lugar, los proveedores, los clientes, o el gobierno, hay muchas circunstancias que forman la identidad de la compañía, en el proceso que nunca acaba de búsqueda de identidad siempre habrá una influencia externa.

El peregrino piensa que hay que escapar de las influencias externas para construir la identidad, la percepción del exterior finalmente influye en los procesos internos que forman la identidad, en la modernidad la construcción de la identidad tiene que ser un sistema coherente. Hablando de modernidad, la construcción de la identidad, así como preservarla y defenderla, es solo una estrategia, aunque algunos logros de la modernidad han sido los destructores de la misma.

La distancia es el espacio entre la realidad y la meta. Todas las compañías tienen un plan estratégico, como las metas, los valores, la misión. La operación estratégica está determinada por las reglas de mercado, a partir de ahí se genera la planeación estratégica, se habla de la percepción ya que está dada por el otro, por cómo la compañía es percibida por los demás, una cosa es lo que se es en realidad y otra es la que los observadores o públicos internos o externos perciben que se ha logrado, se puedo pensar que es la mejor empresa pero el público puede pensar algo distinto.

La identidad no se construye sino más bien se descubre, para el peregrino, lo más importante es el camino, las empresas son dinámicas. La virtualidad es una posibilidad que se activa a la hora de actuar, pero hay muchas posibilidades en la realidad, pero la virtualidad es mucho más rica por encima de la realidad, en la posmodernidad es más importante la posibilidad virtual que la real.

El peregrino moderno es el que camina para evitar perderse, el peregrino tiene un objetivo claro, reconocer el camino y el terreno, el objetivo del peregrino moderno es caminar hacia, el peregrino relacionado con la identidad corporativa es alguien que si sabe a dónde va, no es importante el destino sino el camino, ya que genera una serie de estrategias para llegar a ese camino. El peregrino moderno crea y construye una historia de un sistema coherente de valores, ya que son los valores los que nos permiten darle sentido al mundo.

Se menciona también al sucesor del peregrino que es el paseante. Ver a la gente como superficies, como episodios, lo que ves es la fachada, ves la parte de la superficialidad, como una persona que se conforma con lo que ve, sin hacer juicios que van más allá.

Posteriormente se menciona al vagabundo, quien solo deciden qué rumbo tomar cuando llegan a una encrucijada, como las empresas que no tienen una estrategia de comunicación y se la pasan tomando decisiones cuando se van enfrentando a problemas.

Por último se menciona también al turista, quien la aventura, pero busca la seguridad, busca la aventura segura, como algunas empresas quienes para lanzar un producto nuevo tienen que estudiar previamente el mercado para asegurar su éxito.

La cultura como identidad y la identidad como cultura

Uno de los aspectos principales que se plantean en la lectura de la cultura como identidad y la identidad como cultura es el concepto de indisociabilidad entre cultura e identidad como un sistema simbólico, es decir, que una está inmersa en la otra y viceversa, están estrechamente interrelacionados, esto porque una de las primeras funciones de la identidad como lo menciona Giménez, es marcar las fronteras y los límites que permiten diferenciarnos nosotros de los demás, y eso se logra a través de los rasgos culturales que identifican a cada quien. Aunque cabe mencionar que la identidad es el lado intersubjetivo de la cultura porque la identidad es una cuestión psicológica.

En lo que a la historia se refiere, se habla de un proyecto modernista, donde se incluye a la democracia, idea de apertura cultural, idea de acceso al conocimiento. Y por otro lado, un proyecto moderno, como idea de igualdad (que es como un 1er precepto), precepto de la modernidad, que implica que el ser humano es libre por naturaleza, y la libertad (que es como el 2º precepto) y el tercer precepto es fraternidad. Democracia en todos los ámbitos implica igualdad de acceso a la cultura a la educación.

El precepto moderno implica tratar de abrir los canales de la democracia para que todos tengamos acceso a todo. Pero el proyecto moderno también es un proyecto homogenizador porque como todos tenemos los mismos derechos todos somos iguales, pero el proyecto modernizador está en función del Estado, como generar esquemas que le lleven en acceso a la educación a todo el mundo, por ejemplo en el caso de México donde se hablan muchas lenguas, pero es más fácil hacer toda la educación en español, es decir todo se homogeniza y se hace en español, pero de esta manera, no se promueven las otras lenguas.

Por otro lado, otro concepto importante es el patrimonio, que son los objetos de los que habla Giménez en la lectura, son parte de la identidad, como los factores culturales, y no se puede desligar la idea de cultura de todos esos objetos, por eso son necesarios, ya que no se pueden separar. Con esto puede llegar a formarse la identidad a través de los objetos culturales, pero al mismo tiempo no son los objetos culturales los que hacen la identidad, es como una paradoja, esto se debe a que la cultura es cambiante, no es una cuestión estática.
Cuando se habla de la identidad corporativa se refiere a como me ven los demás y como me veo yo ante los demás, que es lo que yo creo que soy y como es lo que los demás lo interpretan, la disonancia cognitiva es que es lo que soy y que es lo que los demás piensan que soy.

En la lectura se maneja un término interesante que es La cultura como operadora de diferenciación, es decir hay dos partes, la parte exterior y la parte interior, cada una con una función específica, la parte exterior es apropiarse de los objetos para una identidad cultural, la parte interior es como nos apropiamos los objetos para darle sentido al mundo, estos recopilación de objetos sirven para entender determinadas cosas de todo el entorno cultural en el que se desenvuelve el sujeto.

En otro sentido, Jack Goody habla dos tipos de cultura, la primera que es oral que produce objetos, esa cultura se reproduce a partir de los objetos y se aprende la cultura en el contacto del objeto mismo sin que se pueda entender, es decir, oral en el sentido de que se repite la historia pero no se cuestiona, y la cultura gramatical, que se da en base a reglas, con que se conozca su estructura, incluso se puede cambiar, los cambios tienen que ser a partir de rupturas de los paradigmas, como en el caso de los artesanos, alguien que hace una artesanía sabe cómo hacerla porque así lo aprendió, pero si analiza el proceso, puede hacer cambios en el mismo porque conoce el proceso y las reglas.

Con base a todo lo anterior, un comentario relevante es que en la acción social es donde se ejerce la cultura a través de la interacción, no puede haber un sujeto sin cultura ni cultura sin sujeto. lo exterior es el objeto producido y lo interior es de cómo te apropias de los objetos a partir de tus propios repertorios, la identidad está dada por los sujetos y no por los objetos. La identidad implica para lo individual y lo colectivo, permanencia, unidad, distinción y reconocimiento.

Identidad

El termino identidad, se refiere a la cualidad de idéntico, igual, a la consciencia que una persona tiene de ser ella misma y distinta a las demás, al hecho de ser alguien o algo, mismo que se supone o que se busca, por otra parte, identidad, se entiende como un conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracteriza frente a los demás.

Es en este sentido, la identidad corporativa, partiendo del concepto de identidad, se refiere a la promoción de identificadores visuales, a su ordenamiento y su aplicación, como en el caso de algunos aspectos técnicos como manuales y sistemas de aplicación y sistemas de señales. Pero la identidad va más allá de la mera identificación visual a través del logotipo, se enfoca más bien a la cuestión diagnóstica y estratégica en como generar una buena imagen institucional, en parte los psicólogos organizacionales se encargan del estudio de los individuos que trabajan en las organizaciones vistos primeramente como individuos que a su vez se relacionan con otros y posteriormente el conjunto organizacional se convierte en un solo estudio

La identidad contiene a los identificadores, no es lo mismo pero en esencia el objeto o sujeto, son estructuras, como estructura moral vista en términos de la aplicación de ciertos valores que hacen tomar decisiones que siempre son de tipo binario, o es sí o es no. Leibniz, fue un matemático que codificó el sistema binario, el manifestó que todo el universo y toda la naturaleza se puede explicar matemáticamente, utilizando como base dos dígitos, un concepto dicotómico o hay (1) o no hay (0). Así pues todas las decisiones están basadas en esta estructura que se refleja en estructuras de valores que pueden ser sociales o religiosos y un sinnúmero más, ya que hay cosas con las que las personas se pueden comunicar al exterior, es decir, dentro de una empresa u organización su identificación visual como lo puede ser un logotipo, o las instalaciones o la maquinaria u objetos son solamente identificadores, ya que si por alguna razón esos elementos desaparecen, no pasa nada, la empresa no pierde su identidad, la organización sigue existiendo, por eso se dice que la identidad va más allá.

Ya por último, la identidad genera cosas interesantes a nivel perceptual, es decir se codifica de una manera las expresiones a nivel perceptual, por eso es necesario estudiar la identidad dentro de una organización y sus integrantes y la manera en cómo es percibida por fuera esa organización, que es uno de los objetivos de este curso.

Representaciones textiles en las Etnias Oaxaqueñas

En lo que respecta al diseño del mapa, como ya se había planteado, el mapa consiste en la representación de los textiles del estado de Oaxaca, primeramente, se recabó la información de un libro llamado Geometrías de la Imaginación donde se presenta una recopilación de los textiles del Estado de Oaxaca que se han utilizado principalmente para la aplicación de los huipiles característicos de cada una de las ocho regiones.

Como se mencionó en la clasificación de la organización, se decidió que la información estuviera agrupada a través de las Etnias más representativas con las cuales se identifica las regiones del Estado, ya que cada etnia tiene características diferentes, que van desde el estilo de la forma, colores, materiales, geometrías, etc. Posteriormente, se empezó a hacer una clasificación de todos los elementos encontrados, tomando en cuenta solo los aplicados sobre los textiles, y se empezaron a separar para irlos agrupando.

Posterior a esto, la información ya organizada por medio de Etnias del Estado, se acomodaron alrededor del elemento central que es la silueta del mapa del Estado de Oaxaca, donde pueden observarse geográfica y espacialmente la ubicación de las dieciséis Etnias del Estado, pudiéndoseles identificar a través de la relación de un listado de números, es decir sobre el mapa se encuentran marcados los números y en un costado los números y el nombre de la Etnia al que corresponde. Inicialmente la información agrupada de las representaciones textiles se había dispuesto de acuerdo al número de Etnia que le correspondía, posteriormente se dispuso ubicarlos de acuerdo al lugar geográfico y espacial que correspondía a la Etnia dentro del Estado, pero al hacer esta disposición la numeración de las etnias quedó alterada y desorganizada.

Aplicando algunos de los conceptos aprendidos durante el curso como es el caso de la redundancia por ejemplo, aparece el nombre de la Etnia así como el número que le corresponde al inicio de cada grupo de elementos textiles, y se observan estos mismos datos dentro del mapa y en el listado que está en la parte lateral, así mismo el color con el que está representada el área geográfica correspondiente a la Etnia aparece en el numero que se antepone al nombre de la misma en cada grupo.

Otra información relevante que se observan debajo de cada representación textil, es un icono que ofrece el dato para conocer si la figura pertenece al grupo de las representaciones antropomorfos, fitomorfos, zoomorfos o geométricos, los cuales se observan al lado de la silueta del estado donde se indica el nombre correspondiente y el icono que lo representa.

En lo que respecta a la utilización del color, la gama de colores está basada en los tonos verdes, poniendo de fondo un tono verde muy tenue con el objetivo de reducir el contraste entre las siluetas que están en color negro y el fondo que originalmente era blanco, al ponerle la pantalla verde pálido, el contraste se redujo notablemente lo que hace más agradable la lectura de la información, entre esos mismos tonos verdes, se trató de evitar el contraste entre los espacios correspondientes a las Etnias del Estado, por la parte de la tipografía se eligió una tipografía sin patines y condensed por la cantidad de información que se presenta en cada una de las Etnias donde se ofrecen datos generales, así mismo porque el puntaje se tenía considerado como bajo , y los patines habrían complicado la lectura, esa misma tipografía se utilizó para poner la información acerca de la figura, tanto la aplicación como el lugar al que pertenece, el título principal del mapa fue una tipografía sin patines pero en este caso en bold y condensed, por la misma razón que la anterior, por la longitud del texto que era necesario poner, y bold para que no se perdiera sobre el fondo el cual tiene una tenue textura alusiva a las representaciones textiles.

En todo momento se trató de conservar los espacios limpios con el objetivo de poner aire entre cada uno de los grupos de las Etnias, esto con la finalidad de evitar la saturación visual debido a la cantidad de representaciones textiles presentadas.Por último, como un ejemplo de la aplicación de las representaciones textiles, se ponen unas fotografías de los textiles reales donde se puede observar claramente de donde es que se obtuvieron las abstracciones de las representaciones textiles.

Los Paradigmas

Para codificar, elegimos un conjunto de signos establecidos, lo que se le llama paradigma, el paradigma son esos conjuntos en los cuales se puede elegir por eso se le llama el eje de la selección. Es decir, es tan importante el signo que elegí como el que deje de elegir, el paradigma actúa como un filtro de la realidad, el sistema paradigmático nos permite construir nuestro entendimiento de la realidad. El paradigma va más allá y determina nuestra posibilidad de percibir, en términos de percepción cuando buscas algo tienes el paradigma, el cual te filtra, ya que cuantas veces hemos pasado por la situación de al estar buscando un objeto tratamos de identificarlo por la forma del envase y por la botella, es decir tenemos una imagen establecida y relacionada con los objetos debido al paradigma que uno se forma, es en estos casos cuando el paradigma no te permite percibir otros datos. Para combatir esto, es a través de la experiencia como vamos aprendiendo, y la manera de ir entendiendo cada vez más determinada información es a partir de las diferencias.

La gente siempre se ha resistido al cambio, por qué esa resistencia? Que es lo que nos impide ver aceptar o entender nuevas ideas?, los cambios son revoluciones, cambian el mundo para siempre, nos liberan de las limitaciones, todo tiene que ver con paradigmas, describe patrón o modelo son una serie de reglas que hacen dos cosas, establece límites y estas reglas nos explican cómo resolver exitosamente problemas dentro de esos límites, los paradigmas actúan como filtros, algunos datos no concuerdan con las expectativas, algunas veces distorsionan los datos para acomodarlos a los paradigmas, los datos se vuelven invisibles algunas veces, filtran nuestras experiencias, elegimos los datos que se acomodan a nuestros datos e ignoramos el resto, si las reglas cambian, los éxitos pasados no garantizan el éxito en el futuro, influencian nuestras percepciones, seleccionan información y filtra la que no se ajuste al paradigma.

1. Los paradigmas son comunes
2. Los paradigmas son útiles, muestran que es importante y que no lo es, proveen reglas que nos ayudaran a resolverlos
3. A veces los paradigmas se convierten en el paradigma es decir la única manera de resolver algo
4. La gente que crea nuevos paradigmas generalmente es foránea, pero no están comprometidos con los viejos paradigmas, las nuevas reglas se escriben en los márgenes
5. Todos los adeptos al viejo paradigma que adoptan el nuevo se llaman pioneros en el paradigma (valentía y confianza en su propio juicio)
6. Uno puede elegir sus reglas y reglamentos, puede obviar un paradigma y adoptar uno nuevo, se puede elegir ver al mundo de una nueva manera.
7. Si eres flexible en tus paradigmas podrás escuchar muchas oportunidades, de lo contrario escucharas solo amenazas.

En este sentido, en algunas ocasiones los observadores están tan acostumbrados a ver la información de determinada manera, es decir, se crean su paradigma que no están abiertos a los cambios, esta puede ser una de las razones del rotundo fracaso de algunas campañas publicitarias que lejos de conseguir altas ventas, lo que consiguen es un alto rechazo del producto por parte de los usuarios, aunque algunas veces hay que considerar la manera de cómo poder ir haciendo esos pequeños cambios en el usuario que poco a poco vaya aceptando la manera en como la información pueda ser transmitida, asimilada y sobre todo entendida sin que éste pueda llegar a sentirse agredido u ofendido.

Organización de la Información

Basándose en las categorías que propone Nathan Shedroff en su lectura Una Teoría unificada del campo del Diseño, se presenta a continuación una propuesta de organización de la información referente a la que contendrá el mapa de las representaciones textiles del estado de Oaxaca.

Alfabéticamente: Primeramente, la organización alfabética, contiene las nombres de las categorías encontradas en la representación de los textiles que son: Antropomorfos: en lo que se refiere a las representaciones que está basadas en la figura humana, Fitomorfos: para las representaciones que están basadas en figuras de plantas, hojas, árboles y algunas formas orgánicas vegetales que sean la abstracción o Geometrización de algunas plantas, Geométricos: para las representaciones que estén basadas en trazos geométricos y líneas rectas, ángulos, cuadros, etc., y Zoomorfos, para los gráficos que están basados en las formas y figuras animales, como perros, gatos, caballos, y sobre todo aves. Otra manera de organizarlos alfabéticamente es por la región a la que pertenecen dichas representaciones quedando de esta manera: Cañada, Costa, Istmo, Mixteca, Sierra Norte, Sierra Sur, Tuxtepec y Valles centrales, y de otra manera organizar las dieciséis Etnias del estado.

Localizaciones: En la categoría a localizaciones la información se presenta en un plano espacial, dentro de todo el estado de Oaxaca, es decir, las representaciones textiles estarían agrupadas de acuerdo al espacio de la región que les corresponde, y que a su vez puedan irse interconectando de región a región, por ejemplo los elementos que pertenecen a la región del valle, pueden conectarse con la región del Istmo ya que en los límites de dichas regiones comparten algunos elementos textiles, lo mismo sucede con las demás regiones.

Tiempo: La manera en cómo organizar las representaciones textiles en esta categoría sería a través de una especie de línea de tiempo, es decir irlos presentando de acuerdo al año al que corresponden, ya que hay algunas representaciones que pertenecen a la denominada época antigua, y otras de la época contemporánea, así mismo, la mayoría cuenta con el año aproximado en el que fue descubierto, creado y utilizado, en esta categoría no importaría a la región a la que pertenecen sino más bien al período temporal.

Serie continua: En este sentido, la información se categoriza como una escala de valor, los datos podrían acomodarse en relación a su utilidad, por ejemplo cuales son los que se utilizan para los huipiles y dentro de estos hacer una subcategoría que sería lo que indicaría la escala de valor, huipiles de gala, huipiles de boda, huipiles para festividades específicas y huipiles del diario, y así en las demás clasificaciones por ejemplo en el caso de las servilletas, servilletas de ofrenda, servilletas de matrimonio, etc. y así sucesivamente con cada una de las aplicaciones.

Números: En esta categoría, sería un poco complicado para el observador, debido al gran número de representaciones textiles, lo que podría hacerse es numerar las regiones del estado de Oaxaca, numerar las Etnias o numerar las aplicaciones de las representaciones textiles encontradas, es decir, enumerar los grupos de dibujos, pero no los dibujos mismos.

Categorías: En este caso, la agrupación de la información estaría basada en la similitud que tienen los textiles unos con otros, una primer clasificación puede ser agrupar los elementos textiles por la aplicación que tengan es decir, todos los que sean utilizados para los huipiles, los que sean aplicados en las servilletas, los que sean para los pozahuancos, etc. Otra categoría podría ser a través de los materiales que comparten y las técnicas de aplicación como bordado, teñido, cosido, etc., una agrupación más puede ser como se mencionó en la primera parte de este texto de acuerdo al grupo que perteneciente que son Antropomorfos: en lo que se refiere a las representaciones que está basadas en la figura humana, Fitomorfos: para las representaciones que están basadas en figuras de plantas, hojas, árboles y algunas formas orgánicas vegetales que sean la abstracción o Geometrización de algunas plantas, Geométricos: para las representaciones que estén basadas en trazos geométricos y líneas rectas, ángulos, cuadros, etc., y Zoomorfos, para los gráficos que están basados en las formas y figuras animales, como perros, gatos, caballos, y sobre todo aves, y por último organizarlos de acuerdo a la Etnia del Estado a la que correspondan. Etnia Chatina, Chinanteca, Mazateca, Mixteca, Zapoteca, Huave, Mixe, Chontal, Cuicateca y Amuzgos.

Organización aleatoria: Esta podría llegar a ser una opción de distribuir a lo largo del mapa del estado de Oaxaca las representaciones textiles sin que haya una restricción de agrupación debido al número de dibujos textiles, pero en contraparte, debido al gran número de representaciones podría llegar a generar saturación visual si es que no se hace una pequeña clasificación dentro de esta organización aleatoria.

En lo que corresponde al mapa de las representaciones textiles, la mejor manera de presentar la información es basándose en la organización a través de categorías, agrupados de acuerdo a la Etnia del estado a la que pertenezca, de esta manera, la información se presenta ordenadamente agrupada de acuerdo a la Etnia, ubicando espacial y geográficamente su localización y posteriormente una vez agrupadas por Etnias, las representaciones textiles se presentan en una organización aleatoria, y a su vez una sub clasificación que identifique a que grupo pertenecen la geometrización de los textiles si al grupo de antropomorfos, fitomórfos, zoomorfos o geométrico.

Saussure y las cuestiones relacionadas con el lenguaje.

Hay diferentes niveles de habla que van desde lo personal, el grupal local y el social. Tenemos grupos o comunidades que tienen su propia forma de utilizar la lengua, la cuestión de local están los grupos profesionales, jóvenes, grupos que manejan ciertas hablas específicas, el lo cuestión de lo visual no solo se puede hablar de una lengua, hay unas series de formas de codificar lo visual, no son muchos signos, si se hace un recuento no habrá muchos, uno es el color, toda una gama de texturas visuales, composición (código), la tipografía, la iconografía (representaciones de la realidad del mundo) (abstracto y pictográfico), formas básicas, representación de la tridimensionalidad (código), tenemos muchos conjuntos de símbolos visuales que responden a muchas características, luego los conjuntos de signos más completos y abstractos que pertenecen a un lenguaje específico como los sistemas de señales.

Si esto es todo lo que tenemos de lenguaje visual, lo que hace que entendamos es la manera de nuestra habla, si vemos como hablan lenguaje visual los arquitectos, los pintores, los diseñadores, todos tienen una forma de habla visual muy específica, hay una forma de codificar los diferentes componentes del lenguaje visual, las diferentes hablas nos dicen diferentes cosas, el habla más personal del lenguaje visual se le puede llamar estilo, si somos radicales el único elemento visual que existe es el color, es decir la luz, ya que por ejemplo una línea es solo un espacio de color que contrasta con su fondo.

En algunas ocasiones, los errores de comunicación más comunes pueden darse porque el diseñador da por hecho que el usuario tiene información previa necesaria para en entendimiento del mensaje, es decir, el diseñador puede llegar a sentir que todos hablan “su mismo lenguaje” dando por obvias algunos elementos informativos que pueden ser piezas clave a la hora de transmitir el mensaje, por ejemplo el uso del color que generalmente depende del contexto, ya que no porque el diseñador conoce la psicología del color, los usuarios tienen que conocerla también, cada uno tiene un proceso de codificación diferente, por lo que el diseñador tendrá que ponerse en el lugar del observador si es que quiere tener éxito en la comunicación.

Shedroff, ¿En qué consiste el Diseño de Información?

De acuerdo a lo que menciona Nathan Shedroff en su artículo una Teoría unificada del campo del Diseño podemos tratar de entender o de imaginar porque algunos mensajes que se utilizan en las campañas publicitarias no tienen éxito, ya que no se consideran las estrategias correctas para el tipo de audiencia o algo más relevante aún, la información que se presenta no se hace de la manera correcta.

Shedroff ofrece una alternativa a la manera de cómo organizar y presentar datos e información y la manera en cómo se pueden desarrollar nuevos, algo interesante para los diseñadores es que esta clasificación y presentación de información puede adaptarse y aplicarse para medios impresos, interactivos, multimedia, etc. y al no ser una metodología privativa de determinado sector, la aplicación en el campo del diseño queda abierta desde un diseñador editorial o un diseñador web, ya que en múltiples ocasiones hemos tenido la oportunidad de ver alguna página web o algún impreso donde la saturación de información o la manera en como leerla (visualmente) confundan al observador y el mensaje obviamente no se transmita de la mejor manera.

Para evitar estas situaciones Shedroff presenta tres componentes principales para el proceso de diseño que son:
Diseño de Información: Que se ocupa de la organización y la presentación de datos, así como en la transformación de esta que es lo que le agrega un valor o una significación ante el usuario.
Diseño de la Interacción: Que se ocupa de revisar la información obtenida y como será presentada al usuario a través de los medios disponibles.
Diseño sensorial: Se ocupa de ver la manera de emplear las técnicas con las cuales se logre una comunicación a través de los sentidos.

Los diseñadores, algunas veces tienen que valerse de algunos otros medios para lograr que la información realmente transmita el mensaje ya que el diseño de información se centra en la representación de datos y la manera en cómo serán expuestos, Shedroff propone que el conocimiento se puede construir a través de las experiencias, pero para esto es necesario entender primero a la audiencia, así como sus necesidades, capacidades, intereses y expectativas, pero lo más importante es cómo alcanzarlas. Para esto, el diseñador tiene que entender que los datos en sí no tienen un valor comunicativo porque no es un mensaje completo, los datos por sí solos no comunican nada al observador y es uno de los errores de diseño ya que se puede llegar a saturar de datos al observador en vez de información, esto se va superando a través de la experiencia ya que conforme se va adquiriendo, también se adquiere conocimiento, ahora bien el conocimiento que adquiere cada quien lo va compartiendo con otras personas que a su vez, estas también lo comparten, pero para que un mensaje sea efectivo, a la hora de planearlo hay que considerar al observador como carente de conocimiento alguno, es decir el diseñador no debe dar por hecho que su mensaje será entendido suponiendo que el usuario conozca o sepa interpretar los mensajes, ya que en ese sentido, esa llamada “sabiduría” no se puede crear en los demás sin embargo si se pueden crear los elementos necesarios que ofrezcan experiencias que den la oportunidad a que cada quien genere su propia sabiduría, eso es lo que el diseñador debe tener muy en cuenta.

Como complemento al tema, Shedroff propone una serie de categorías para organizar la información, por lo que la información puede adaptarse a la que ofrezca más beneficios y sea más conveniente, ya que cada una de las organizaciones ofrece diferentes ventajas y eficacias a la hora de transmitir mensajes, ya que para que esto suceda los datos tiene que estar organizada, pueda transformarse y presentarse, dándole así un valor informativo, dichas categorías para organizar la información son:

Alfabéticamente: ya que es fácil de localizar el tema buscado
Localización: es la manera natural de organizar los datos con relaciones importantes o con conexión hacia otros datos
Tiempo: no solo tomando en cuenta minutos y horas, sino más allá como días, meses, años, siglos, etc.
Serie continua: se utiliza para indicar una escala de valor en jerarquía a la importancia de los datos presentados
Número: utilizando un sistema de numeración como una manera separada de organizar los datos
Categoría: son una organización que permite que los datos comunes sean agrupados por compartir cualidades importantes en determinada área
Organización aleatoria: algunas veces es la mejor manera de organizar la información ya que el colocarlas de manera arbitraria le da el valor informativo que no le dan las anteriores categorías.

En algunos casos específicos, es necesario que la información se organice de manera diferente por lo que se proponen organizaciones avanzadas, las cuales pueden proporcionar reacciones emocionales intensas, así mismo las organizaciones múltiples, donde casi todas las organizaciones cuentan realmente con una jerarquía, además de que las organizaciones múltiples ayudan a cada uno a encontrar cosas de manera más fácil, esto también se debe a que todas las personas aprenden de una manera diferente y tienen diferentes habilidades que varían unas de otras.

Se menciona también en la lectura acerca de la capacidad que tienen las metáforas para hacer entender cosas, ya que son una forma de transformar los datos en información, ayudan a crear expectativas y son útiles cuando se relacionan bien, especialmente con las experiencias de los usuarios, pero en contraparte en el momento en el que el comunicador note que el usuario necesita de información previa para el entendimiento de las mismas es necesario adecuarlas a los observadores, así pues se considera a las metáforas como los medios de representar ciertas cosas más que una manera de organizarlas. El diseñador antes del proceso creativo debe definir las metas de los mensajes que se comunicarán, eso antes de que el proceso creativo avance, teniendo en cuenta principalmente la claridad ya que de esto depende la eficacia de la comunicación, pero considerando que la claridad no es lo mismo que la simplicidad, ya que las cosas simples están claras si el mensaje es breve y entendible.

De acuerdo a la información obtenida de la lectura de La Teoría unificada en el campo del Diseño, los profesionales de la comunicación y el diseño adquieren más herramientas con las cuales puedan desarrollar estrategias de comunicación más eficaces, ya que ahora se cuenta con el conocimiento de las categorías de la información que puede ser aplicable en un sin número de situaciones desde el acomodo de los libros en una biblioteca o una infografía donde se exhiba una gran cantidad de información, en conclusión, el diseñador debe desarrollar la habilidad de categorizar, jerarquizar y organizar la información que será transmitida al usuario tomando en cuenta las características de éste, para poder elegir la mejor manera de agrupación y que el mensaje sea transmitido claramente en tu totalidad.

Jakobson: Hay que entender que la información es más que los datos

Hay que entender que la información es más que los datos, los datos se vuelven información cuando el receptor les da un sentido, cuando el receptor construye un sentido a lo que está recibiendo, lo que se consume son símbolos, son objetos que no existen, son construcciones mentales. Comienza diciendo que los lingüistas solo estudian la configuración de las oraciones o las frases, solo se analiza la parte sintáctica de las frases, los lingüistas no estudian esas frases para ver como generan significado, cualquier texto puede ser analizado desde el punto de vista estético.

El lenguaje lo tenemos que analizar en el proceso de la comunicación, pero como saber ¿cuáles son las partes que conforman una estructura mínima básica en el proceso de comunicación?. Hay un contexto, un mensaje, un receptor, un canal y un código, el emisor y receptor son la función emotiva y función de activación, la función del lenguaje esta ligada al emisor, es la función expresiva, es la emoción, es como que el emisor está construyendo el mensaje. Por otro lado el receptor tiene reacciones al estar en contacto con ese mensaje. La función connativa porque no puedes asegurar que la intención del mensaje va a ser transmitida, es el estudio de esas reacciones de cómo al receptor le afecta el mensaje.

Según la función referencial es la que establece claramente el contenido del mensaje a partir de donde lo estas aplicando, referente, de que voy a hablar? Implica un referente claro. Cual es el contenido? Cual es la referencia?.

La función fática, en cualquier comunicación siempre hay una prueba y una verificación del canal de comunicación, siempre se verifica, me entiendes? Me estas escuchando?

En el diseño gráfico la función fática se convierte en el aseguramiento de que el canal visual esté funcionando, a través de asegurar el contraste e incorporar redundancia, todo esto se trabaja en el área de la Ergonomía entendida en la más amplia de sus excepciones. Las capacidades preceptúales relacionadas con el aparato visual. Hay que asegurarse que el canal esta abierto, contraste, tipografía grande, legible, que llame la atención, que haya iluminación, etc. La comunicación fática se refiere a las cuestiones de contraste, nuestro aparato visual funciona solamente con el concepto del contraste. La función fatica se vuelve fundamental. Inhibición lateral, se basa en la cuestión de exacerbar y exagerar el contraste

La función Metalingüística es la que te permite explicar el lenguaje con el mismo lenguaje, como el lenguaje hablado y escrito, con el mismo lenguaje explicas el lenguaje. Lo óptimo es que el sistema visual el mismo explique su funcionamiento.

Con respecto a la función poética, Jakobson dice que forma parte de la lingüística porque cualquier texto tiene una carga estética, ya que cuando es observado el usuario manifiesta, o me gusta o no me gusta, puedo llegar a sentirme bien o no, hay mensajes que tienen de manera prioritaria acentuada la función poética. Depende de la necesidad. Aunque los textos tengan una función principal, las otras funciones están presentes.

La función fática, un texto que le mas mucho mas a la función emotiva y poética es más de arte, y uno que este por el lado de la función conativa y referencial es más de diseño porque quiere comunicar algo.

Los aspectos relevantes que se pueden aplicar a las cuestiones visuales y que los diseñadores deben tomar en cuenta es que se aprende viendo, es decir cuando se plantean los elementos visuales para comunicar y transmitir información algunas veces necesitan de una explicación, como cuando se presentan algunos cuadros donde explicar el significado de cada uno de los elementos que se han planteado.